世界5G大会组委会-基于5G的AR远程运维服务平台

产品功能及原型设计理念和框架

本项目主要由云平台和终端设备组成。其中云平台分为公有云平台和下沉部署的私有云平台，终端设备分为 AR 眼镜、移动端设备和PC端设备。

上图为本项目架构示意图。如图所示：当眼镜端需要通讯协作时，可请求专家协助。结合5G核心网CUPS结合CDN下沉特点，AR协作系统服务器端可以就近在企业园区下沉部署，通过本地视频业务闭环，在保证实时通信的同时，眼镜端能够向企业内部PC端或移动端传输 2K 或更高分辨率的实时音频和视频，使远程专家能仔细观察现场的每一个细节和变化。如果企业跨多个省市，亦可通过部署在远端的服务器结合5G网络实现远程专家和近端AR眼镜端的交互。而得益于5G超大带宽和超低延时的特性，远程专家也能像企业内部专家一样查看超高清实时视频信息，并通过语音、标注、共享图片或文件、共享PC桌面等方式进行实时指导。

创意特色及技术性能

系统特色：

1)第一视角画面多方共享。支持多方用户共享第一视角画面，沉浸式的通讯体验，如同亲临现场。

2)一键冻屏， 瞬时标注。首创冻屏指导功能，远程用户可一键暂停通讯画面，并对其进行实时标注，指导结果将同步展现在现场用户视野中。

3)多方多终端协作。本项目的多人通讯支持一对多、多对一、多对多等各种场景，可自由选择接入通讯的终端设备类型。

4)    高清音视频通话。2K-4K高清视频、高保真语音信息同步互传，低功耗、低延迟，保障超长时间的清晰通话。

5)各类文件内容传输。支持在通讯过程中传输多种类型的文件，包括文档、图片、视频等。

6)任务记录。可直接记录、保存现场一手数据，并对任务状态进行实时跟踪，便于信息的管理与追溯。

7)结合售后工单系统，深度数据融和，更有利于数据的沉淀和挖掘。

8)专家库：形成三级专家库，（1）形成以售后服务人员为主体的服务工程师专家团队； （2）形成以刘斌、刘亚、刘汉伟为主体的企业内部服务工程师专家团队；（3）形成以技术中心为主体的技术专家团队；

9)专家值班机制：以服务备件中心为主体，制定服务备件企业内部服务工程师值班机制，保证有应必答；

10)故障案例库管理机制：以服务备件为中心主体，定期开展故障案例库规整，保障案例分类的准确性和有效性；制定优秀案例激励机制，从服务人员团队选拔优秀服务人员作为公司专职工程师，指导服务人员快速解决市场故障；

11)服务行为分析管理：以服务备件中心为主体，每日通过服务过程视频记录，开展服务不满意客户服务过程复原分析。根据客户不满意原因制定或优化服务过程行为规范。

12)技术分析：以技术中心为主体，定期开展视频故障分析，针对故障开展产品优化或新产品研发。

创意新颖性分析

本系统基于市场需求，以AR核心技术为基础，结合5G网络的高速率、广联接、低延迟等特性，实现远程通讯交互的智能、高效。

1)加入AR体验，丰富了通讯的方式与形态

本项目将AR融入通讯中，继文字中、语音、视频之后再一次丰富和升级了通讯的方式。基于5G超大带宽的保障，AR通迅可实现多人协同时的图像及语音信息共享和远程交互。5G网络使音视频通讯的质量大幅提升，并加快信息、甚至未来全息影像的传输速度，在丰富信息传输方式的同时，提升通讯的效率。

2)与云计算、大数据打通，实现通讯数据的沉淀与智能升级

以强大的云平台和5G网络为支撑，本项目为用户提供账号及设备管理、实时信息存储及统计等功能。并通过场景学习、数据分析，形成知识沉淀，实现智慧共享。

3)以新兴的技术与产品，促进传统行业的转型升级

将AR、5G、可穿戴设备运用到传统行业，如电力、能源、制造、汽车等，为其提供更强大的生产力工具，提高工作效率，降低企业成本，促进向智能制造的转型升级。

与5G结合性及强相关性及产业联动效应

随着智能制造、工业4.0、远程医疗、远程教育等行业的兴起，企业对远程通讯与协作的需求前所未有的高涨。一套高效的沟通和协作体系就像是润滑剂，能够保证企业这部大机器保持高速稳定的运转，是企业快速发展必不可少的组成部分。但传统的基于语音/图像/视频通信和交互的终端（如PC、笔记本或Pad）越来越不能适应日益复杂的设备、功能和交互过程，造成了效率低下、出错率高、培训成本高、实操经验难以收集和沉淀等系列问题。

现急迫需要有虚实融合、更直观、3D可视化、自然交互的新一代终端。针对这一迫切需求，搭载于AR智能终端的远程通讯与协作系统应运而生，它可以有效地解决上述问题，是下一代计算和交互入口。

本项目是基于AR眼镜，借助5G网络进行移动通信传输的新型远程通讯与协作系统，超越传统的音视频通讯方式，加入虚实融合的AR体验，使远程协作更自然、更智能、更高效。目前，本项目已在能源、汽车、医疗、机械制造等领域为用户提供远程巡检、操作指导、多方会诊等服务，提升沟通协作效率及用户运维能力，有效降低成本。

在此基础上，本系统还可以在云端服务器上建立视频知识库，通过长时间的积累，够构建与业务密切相关的数据库，辅助大数据及人工智能技术可以更高效的提升协作效率，这对于技术、经验的传承有重大价值和意义。

5G与AI、大数据、先进计算、区块链等技术的融合度

按照3GPP标准定义的5G网络具备的三大应用场景，即eMBB（超大带宽）、URLLC（超低可保障时延）和mMTC（超大链接）。以及5G网络架构中的CUPS架构，即控制面集中，用户面结合CDN分布式下沉。本项目充分将以上5G的技术能力特点与AR远程通讯协作应用进行了完美结合。

1)5G大带宽能力匹配

本项目以远端AR眼镜端的通讯交互为例，如果同时支撑摄像头视频采集、实时视频交互、单项辅助视频传输以及实时语音及控制交互业务的话，下行带宽需求为120Mbps，上行需求带宽为90Mbps。5G网络可以实现低频3.5GHz时下行峰值速率1.3Gbps（4流，256QAM）和上行峰值速率175Mbps（2流，64QAM）；高频26GHz时下行峰值速率6.5Gbps/13Gbps（2/4流，256QAM）和上行峰值速率1.75Gbps（2流，64QAM）。因此，5G网络完全有能力满足AR远程通讯与协作应用的速率需求。

2)5G低时延能力匹配

基于AR的远程维修或基于AR的远程医疗对操作实时性要求很高，在移动网络传输方面时延要求小于20ms。5G网络相比4G网络，在无线基站的空口时延、核心网架构调整的传输时延上均有大幅度下降。采用5G核心网的CUPS架构，传输时延预计可降低小于5ms，无线基站空口的传输时延在eMBB下将下降为4ms左右。通过以上分析，5G网络的总时延可以满足AR远程通讯与协作应用的时延需求。

3)5G大连接能力匹配

基于AR的远程交互应用可以在医疗、设备维修、教育、交通、物流等行业和领域。按照所属的行业领域特点，AR设备数量将是传统通信设备的2倍以上，而与AR的交互设备不仅仅限于移动终端和PC机等设备，各种设备均可以与AR设备进行通信交互，带动的总设备链接数将是传统通信设备的6倍以上。按照5G网络百万级连接/平方公里的超大连接能力，可以满足核心城区海量AR远程通讯协作终端的网络连接通信能力。

4)5G核心网CUPS能力匹配

基于AR的远程交互应用涉及领域很广，走统一中心服务器进行处理在处理时延上消耗会比较大。大多数的AR交互应用是集中在某个企业或区域范围内，因此通过5G核心网的CUPS架构，可以动态的识别热点应用，并快速的将对应应用APP下沉部署到边缘CDN，就近完成业务处理，满足快速响应的诉求。

项目的价值以及市场需求、分析市场容量和

项目的价值

1）提升服务商一次维修到位率2个百分点，95%提升至97%；

2）提升总体客服服务满意度三级指标故障诊断准确率2分，91分提升至93分；

3）提升总体客户服务满意度三级指标维修及时性2分，93分提升至95分；

4）降低总体服务抱怨率0.05个百分点，0.9%降低至0.85%。

市场需求、分析市场容量和

据国际权威市场调查公司Digi-Capital的2018年AR/VR市场预测报告，未来五年AR（包括移动AR、智能眼镜）发货量将高达35亿台，市场规模将达到850-900亿美元。媒体、娱乐、医疗保健、游戏和制造行业都对AR设备提出了需求，未来AR将无处不在。

据权威咨询机构Gartner预期，未来三到五年内，最有可能因AR智能眼镜而受惠的即是现场服务业，每年约可增加10亿美元的获利。其中最能够节省成本的地方在于缩短问题诊断与修复的时间，以及不再需要另外派遣专家前往远程据点等。但事实是，在这方面国内市场存在空白，急需自主研发。

在中国制造2025、两化融合的大背景下，传统企业亟需借助新的生产力方式进行产业的升级转型。AR远程通讯与协作系统，借助5G网络大带宽、低时延、大连接和高安全可靠性，将有效提高企业的工作效率，并降低成本，进一步解放生产力。

同时，本项目在国内首次将AR、通讯、可穿戴设备结合在一起，促进了国内AR行业升级，填补行业空白。一方面本项目的研发将带动AR行业核心技术的突破，相关产品拥有自主知识产权，牢牢把握住AR发展的机遇；另一方面，通过与上下游关键元器件厂商展开深入合作，推动国内整个AR行业的更新换代。

商业模式

该远程协作系统现阶段主要面向工业、教育等企业客户，提供解决方案，主要模式有：

1)标准软件授权模式

针对中、小型企业客户及使用公有云方案的客户，采用标准软件授权模式。

提供软件整体解决方案，包括：AR智能眼镜端软件、移动端设备端软件（手机、智能平板）、电脑设备端软件，以及基于公有云服务器的后台管理软件整体解决方案。由客户购买AR智能眼镜设备，移动端和电脑端设备可使用客户已有设备，服务器端使用公有云服务器。按照账号数量或通路数量支付软件授权使用年费。

2)私有化部署软件授权模式

针对大型企业客户及需要私有化网络部署的客户，采用私有化部署软件授权模式。

提供客制化的软件整体解决方案，包括：客制化的AR智能眼镜端软件、客制化的移动端设备端软件（手机、智能平板）、客制化的电脑设备端软件，以及基于客户自有服务器的客制化后台管理软件整体解决方案。由客户购买AR智能眼镜设备，移动端和电脑端设备可使用客户已有设备，服务器端使用客户自有服务器。按授权费+维护费的模式支付软件授权年费。